하는 일 — 손님 한 명을 정하고, 매장 안에서 강점을 캐내서, 한 문장으로 압축합니다. 준비물 — 종이와 펜, 스마트플레이스 리뷰 관리 화면. 사장님들과 이야기해보면, 절반쯤은 "우리 매장엔 특별할 게 없어요"라고 답하십니다. 그런데 그렇게 말씀하신 미용실의 스마트플레이스 리뷰 30개를 같이 읽어보니, "사장님이 얼굴형에 맞춰서 컷을 해줘요"라는 말이 9개 리뷰에 반복돼 있었습니다. 열에 셋이 같은 말을 한 겁니다. 사장님이 모르던 셀링포인트를, 손님들이 이미 대신 써주고 있었던 거죠. ① 왜 — 매장 안에 이미 답이 있습니다 사