오늘 하는 일 — 매일 아침 순위 대신 볼 세 가지를 정합니다. 준비물 — 스마트폰과 관리자 화면. 새벽 두 시, 잠은 안 오고 스마트폰을 켜서 우리 매장을 검색해 봅니다. 어제까지 3등이었는데 오늘 8등이에요. 왜 떨어졌지, 옆 가게가 뭘 한 건가, 대행사가 일을 제대로 하는 게 맞나 하고 밤새 뒤척인 적 있으실 겁니다. 반대로 한 계단 순위가 상승해서 하루 종일 기분이 좋았다가, 다음 날 다시 내려가서 하루 종일 우울했던 경험도 있으실 거예요. ① 왜 - 손님의 행동은 저절로 생기지 않는다. 순위가 올라서 손님이 오는 게 아니라